O mercado de fidelização no Brasil está vivendo um momento de grande crescimento. Segundo um estudo da ABEMF, as empresas do setor movimentaram R$ 5,2 bilhões no primeiro trimestre de 2024, um aumento de 13,6% em relação ao mesmo período do ano anterior. Os consumidores, por sua vez, trocaram um recorde de 191,8 bilhões de pontos e milhas.
O que está por trás desse crescimento?
A valorização dos programas de fidelidade pelos consumidores é a principal explicação para esse cenário. Segundo a pesquisa, 85,2% dos entrevistados preferem comprar em marcas que oferecem benefícios como pontos e milhas. Além disso, a variedade de recompensas disponíveis, que vai desde passagens aéreas até produtos e serviços do varejo, tem atraído cada vez mais consumidores.
Destinos mais procurados
As passagens aéreas continuam sendo o principal atrativo dos programas de fidelidade. Buenos Aires, Orlando e Miami lideram a lista de destinos internacionais mais buscados, enquanto São Paulo, Rio de Janeiro e Brasília são os preferidos entre os destinos nacionais.
Acumulação de pontos em alta
Além do resgate, a acumulação de pontos também cresceu significativamente. No primeiro trimestre de 2024, os consumidores acumularam 219,1 bilhões de pontos, um aumento de 10,7% em relação ao mesmo período do ano anterior.
Seus direitos como consumidor
Com o crescimento do mercado de fidelização, é importante conhecer seus direitos como consumidor. Embora não exista uma lei específica para os programas de fidelidade, o Código de Defesa do Consumidor e a jurisprudência oferecem amparo aos consumidores em caso de problemas.
Quais são seus direitos?
- Informações claras: As empresas devem fornecer informações claras e completas sobre os programas de fidelidade, incluindo regras de acúmulo, resgate e validade dos pontos.
- Resgate dos pontos: Você tem direito de resgatar seus pontos de acordo com as regras do programa, desde que cumpra os requisitos estabelecidos.
- Proteção contra a perda de pontos: Os pontos acumulados devem ter um prazo de validade razoável e a empresa deve informar claramente sobre a data de expiração.
- Indenização por danos: Em caso de problemas como a perda de pontos por falha do sistema ou dificuldade em realizar o resgate, você tem direito a ser indenizado.
- Atendimento adequado: As empresas devem oferecer um atendimento eficiente e solucionar os problemas dos consumidores de forma rápida e eficaz.
O que fazer em caso de problemas?
- Entre em contato com a empresa: Em primeiro lugar, tente resolver o problema diretamente com a empresa responsável pelo programa de fidelidade.
- Documente tudo: Guarde todos os comprovantes, e-mails e outras informações que possam comprovar o problema.
- Procure um advogado: Se a empresa não resolver o problema, procure um advogado especializado em direito do consumidor.
Conclusão
Os programas de fidelidade são uma ótima forma de economizar e aproveitar benefícios exclusivos. No entanto, é importante conhecer seus direitos e estar atento às práticas das empresas. Ao seguir as dicas acima, você poderá aproveitar ao máximo os seus pontos e garantir uma experiência positiva.
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