O overbooking, prática comum nas companhias aéreas, pode resultar em transtornos significativos para os passageiros. Recentemente, a TAM se viu livre de pagar uma indenização de overbooking devido à falta de provas por parte de uma consumidora, evidenciando a importância de estar preparado para enfrentar essa situação.
Entender seus direitos e estar ciente dos documentos necessários pode evitar que você corra o risco de não receber compensações em casos semelhantes.
O que é Overbooking
Overbooking é uma prática adotada pelas companhias aéreas na qual vende mais passagens do que o número de assentos disponíveis no avião. Isso pode resultar em situações em que alguns passageiros são impedidos de embarcar devido à lotação da aeronave.
Quando o cliente tem direito e quais documentos guardar?
Os clientes têm direito a compensações em casos de overbooking, como reacomodação em outro voo, reembolso integral da passagem ou indenização por danos morais e materiais. É importante guardar todos os documentos relacionados ao voo, como bilhete de embarque, comprovantes de despesas extras e registros de comunicação com a companhia aérea.
Outros direitos relacionados a voos
Além do direito em casos de overbooking, os passageiros também têm direitos em situações de atraso de voo, cancelamento, extravio de bagagem e recusa de embarque por motivos não relacionados ao overbooking.
Principais notícias sobre overbooking, atraso e extravio de bagagens
TJ afasta hipótese de overbooking e Tam não indenizará consumidora:
Recentemente, o Tribunal de Justiça (TJ) negou um recurso de uma consumidora que alegava overbooking por parte da TAM, considerando falta de provas da cliente sobre a negligência da empresa aérea.
Azul indenizará passageiros por atraso de 9 horas causado por overbooking: A Azul será obrigada a indenizar passageiros por um atraso de 9 horas causado por overbooking, de acordo com decisão judicial.
Azul indenizará família que precisou fretar avião após overbooking:
Outra notícia relatou que a Azul também foi condenada a indenizar uma família que precisou fretar um avião devido a overbooking em um voo comercial.
Decolar não é responsável por ressarcimento de passagens a clientes:
Em outra situação, foi decidido que a Decolar não é responsável por ressarcir clientes por passagens aéreas em casos de cancelamento de voos pelas companhias aéreas.
Atraso de vôo (overbooking) e extravio de bagagem:
Essas situações, como atraso de voo e extravio de bagagem, são frequentes e geram prejuízos aos passageiros, que muitas vezes precisam recorrer à justiça para terem seus direitos garantidos.
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